LIVRAISON & RETOUR
LIVRAISON & RETOURS
La présente politique de livraison et de retour s'applique à toute commande passée sur le site internet de Holiséa par un client agissant en qualité de consommateur.
1. LIVRAISON
1.1 Délais d'expédition et de livraison
- Traitement de la commande : Les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après validation de la commande (hors week-ends et jours fériés).
- Délai de livraison estimé : Pour la France et l'Europe, le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à la loi, à défaut d'accord particulier, la livraison intervient au plus tard sous 30 jours.
1.2 Modalités de suivi
Dès l'expédition, un e-mail de confirmation vous est adressé avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis via le lien "Afficher ma commande" présent dans nos communications.
1.3 Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Andorre, en Suisse et dans l'ensemble de l'Union européenne. Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués et restent à la charge exclusive du destinataire.
1.4 Responsabilité et transport
Holiséa est responsable de la bonne exécution de la livraison. Toutefois, il appartient au client de vérifier l'état du colis à réception.
- En cas de colis endommagé : Nous vous recommandons de refuser le colis ou d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et de nous contacter sous 48h à l'adresse info@holisea.org.
- Erreur d'adresse : Holiséa ne pourra être tenue pour responsable de l'impossibilité de livrer si l'adresse fournie par le client est incomplète ou erronée. En cas de retour à l'expéditeur pour ce motif, les frais d'une seconde expédition seront à la charge du client.
2. DROIT DE RÉTRACTATION (RETOURS)
2.1 Délai légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2.2 Procédure de retour
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai :
- Par e-mail à : info@holisea.org
- En précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
2.3 État des produits
Pour être remboursés, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et en parfait état de revente.
⚠️ Exception importante (Hygiène et Cosmétiques) :
Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: Gels OxyVita/Kaqun ouverts).
2.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation, Holiséa remboursera la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard initiaux) dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
4. GARANTIES LÉGALES
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, permettant au client de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes.
5. SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour :
- E-mail : info@holisea.org
- Téléphone : +376 863 843
